Moldcell

Параметры качества

Информация об обеспечении параметров качества для мобильной телефонии. Kвартал III 2017.

Параметр/Показатель Измеренное значение
1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp)
1) Коэффициент готовности, % 99.59%
2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc)
1) доля неудачных вызовов, % 0.10%
2 ) доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, end-to-end, % 0.74%
3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn)
1) установленный уровень качества переговоров для методов оценки: >=3.5
a) средний уровень оценки (MOS)  
2) доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: 80.0%
a) средний уровень оценки (MOS)  
4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe)
1) доля прерванных переговоров, % 0.57%  
5. Надёжность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR)
1) время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам, часы 8
2) доля неполадок, устранённых в установленный срок, %

71%

6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP)
1) процент обжалованных счетов-фактур, % 0.026%
7. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Satisfaction of users by service, SUS)
1) процент обжалованных счетов-фактур, %   0.051% 
2)среднее время для обработки вызовов операторских услуг, сек 64
3) доля вызовов «операторских» услуг, принятых в течение максимум
    30 секунд от общего количества этих вызовов, %
60,6% 

Параметры качества услуг доступа в сеть Интернета. Квартал III 2017

Параметр/Показатель Измеренное значение
  1. Срок необходимый для предоставления услуги

 

  1. 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях

1

  1. 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях

1

  1. % заявлений выполненных поставщиком за принятое время, %

 99.6%    

  1. Срок подключения (логирования)

 

  1. 80% самых быстро выполненных подключений, сек

LTE=0.20; HSPA=1.08

  1. 95% самых быстро выполненных подключений, сек.

LTE=0.20; HSPA=1.89

  1. Скорость передачи данных

 

3.1 Dial-up

 

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)  

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.2  ISDN (Integrated Services Digital Network), цифровая сеть с интегрированными услугами

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:

     

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

    5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

   3.3 CDMA 1x   (Code Division Multiple Access), множественный доступ с кодовым разделением

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.      измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.4 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия

 

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с 

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.5  Ethernet FTTx, (Fiber To The x), оптическое волокно до точки X

 

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ

мун. Кишинэу

другие мест. >50000

3.6 CDMA EVDO

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

-/-

 

-/-

 

-/-

 

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), универсальная мобильная телекоммуникационная система 

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

42/5.7

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

В соответствии с Абонентским Договором

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

18.68/3.77

1.05/0.16

18.73/4.06

1.53/0.31

22.65/4.10

0.64/0.12

15.24/3.95

1.00/0.38

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с
8.64/1.39 8.87/1.85 8.65/2.09 6.79/1.99
  1. количество выполненных измерений
177/177 86/86 69/69 55/55

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

375/150

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

В соответствии с Абонентским Договором

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

69.78/44.05

1.37/1.23

66.32/34.05

1.62/3.05

35.53/23.25

2.00/0.56

55.57/23.19

2.38/13.50

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

18.44/15.85

19.83/15.37

12.92/11.75

20.92/19.98

  1. количество выполненных измерений

187/187

250/250

193/193

123/123

3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), пакетная радиосвязь общего пользования

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с
-/-
  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с
-/-
  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:
     

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

    5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений
-/-

3.10 GPRS  (Class 10 AND CS-4)

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1.     измеренная скорость передачи данных, кбит/с:

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

-/-

-/-

-/-

3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи 

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

236.8/118

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с

-/-

  1. измеренная скорость передачи данных, кбит/с:
     

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

    5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

227/100

1.5/19.6

237.5/102

1.9/12.6

238.7/107.5

1.7/75

237.1/105

11.3/35.8

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с

116.3/83.1

114.3/71.5 133.5/97.4 134/80.2
  1. количество выполненных измерений

70/71

73/71

65/65

66/75

3.12  IEEE 802.11, (WiFi)

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений

-/-

3.13  IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Вне часы- пик

В часы-пик

Вне часы- пик

В часы-пик

  1. номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1. минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с

-/-

  1.  измеренная скорость передачи данных, Мбит/с

    95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload)   

5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload)

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с

-/-

-/-

-/-

-/-

  1. количество выполненных измерений
-/-
  1. Срок устранения неполадок

 

  1. 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок,часы

 4:49

  1. 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы

6:52

  1. % устраненных неполадок в принятое поставщиком для этого время, %

96% (solved <8h)

  1. Частота жалоб конечного пользователя

 

    % зарегистрированных жалоб на конечного пользователя %

0.093

  1. Частота жалоб относительно неполадок

 

   % жалоб относительно неполадок на конечного пользователя, %

0.056

  1. Жалобы относительно начисления платы за услуги

 

   % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, %

0.146

  1. Срок разрешения жалоб

 

  1.  80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях

2.76

  1.  95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях

5.88

  1. % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, %

92.13